Como a teleconsulta pode reduzir faltas e aumentar o retorno de pacientes
Para instituições de saúde, as faltas sem aviso podem gerar um custo operacional que vai além do horário perdido. Mas, a boa notícia é que a teleconsulta para clínicas tem se consolidado como uma ferramenta altamente eficaz para combater o absenteísmo e melhorar a retenção dos pacientes.
Neste artigo, vamos apresentar como a prática de teleconsulta pode transformar seu fluxo de atendimento, aumentando a produtividade da equipe e fortalecendo o relacionamento com os pacientes.
Por que as faltas custam mais do que parecem
Antes de falar sobre a solução, vamos entender um pouco melhor de que forma as faltas nas consultas afetam as clínicas de saúde. Vamos observar alguns dados:
- O Panorama das Clínicas e Hospitais 2022 aponta que 85% das instituições privadas brasileiras reportaram taxa de no-show entre 5% e 20%.
- Um estudo publicado na Revista Brasileira de Medicina de Família e Comunidade (2018), com análise de 3.131 consultas agendadas, encontrou prevalência média de absenteísmo de 19,2%, com variação de 4,2% a 45% dependendo da especialidade.
Quando o paciente não comparece na consulta, a clínica pode enfrentar uma série de problemas, como:
- Perda direta de faturamento
- Ociosidade da equipe médica
- Desorganização da agenda
- Aumento do custo por atendimento realizado
- Queda na previsibilidade financeira
Quando analisados os principais motivos das faltas, destacam-se a dificuldade de deslocamento ou de encaixe de horário na rotina de trabalho, além do esquecimento em si. Mas esse cenário muda quando a teleconsulta entra em jogo.
Dados do Medscape Brasil (2023) mostram que clínicas com teleconsulta registraram taxa de absenteísmo de aproximadamente 10% nessa modalidade, bem abaixo da média de 25% a 30% das consultas presenciais no mesmo contexto.
Leia também: Telemedicina e teleconsulta: entendendo a diferença entre os conceitos
O papel da teleconsulta para clínicas na redução do absenteísmo
A teleconsulta tem sido a solução mais eficaz para redução do absenteísmo em clínicas médicas. Isso acontece porque ela atua diretamente nos principais motivos das faltas.
1. Elimina barreiras logísticas
Como mencionado anteriormente, a dificuldade de deslocamento está entre os principais motivos para a falta nas consultas. Mas, com a teleconsulta esse problema é solucionado, pois:
- O atendimento pode ser realizado de qualquer lugar
- Há maior flexibilidade de agenda
- Reduz-se o tempo total necessário para o atendimento
Resultado: o comparecimento nas consultas tende a aumentar de forma significativa.
2. Facilita encaixes e remarcações rápidas
Sabemos que a rotina de instituições de saúde é volátil, logo, imprevistos acontecem com frequência. Esses desafios do dia a dia podem ser minimizados com a teleconsulta.
Veja alguns exemplos:
- Um horário que seria perdido por uma consulta desmarcada em cima da hora pode ser convertido em atendimento remoto
- Pacientes podem ser realocados com mais facilidade
- A agenda se torna mais dinâmica e eficiente
Portanto, há maior flexibilidade para contornar o problema. Isso reduz o impacto financeiro das faltas e melhora o aproveitamento da equipe.
3. Aumenta o compromisso do paciente com o atendimento
Quando o atendimento exige menos esforço do paciente, a tendência é que ele valorize mais a consulta. Isto é, ao fazer a consulta da própria casa (ou de qualquer outro lugar), diminui-se as chances de atrasos e cancelamentos de última hora.
Retenção de pacientes: o impacto além da consulta avulsa
Uma premissa do mundo dos negócios, também aplicável em instituições de saúde, é que reter pacientes é mais barato do que captar novos. Além disso, em ambientes médicos, ainda há um outro fator de destaque, que é o fato de que um paciente fidelizado tende a fazer indicações de novos pacientes.
Podemos olhar, portanto, a retenção de pacientes como um KPI de gestão e não apenas um indicador de satisfação. E a teleconsulta é uma prática que contribui diretamente para esse número.
Por exemplo, se uma clínica consegue oferecer o encaminhamento para uma consulta especializada de forma integrada, sem que o paciente precise buscar outro serviço fora, ela fecha o ciclo de cuidado internamente. Resultado: fortalecimento do vínculo com os pacientes e redução da evasão.
O que avaliar antes de implementar a teleconsulta na sua clínica
Se você está pensando em implementar a teleconsulta na sua clínica médica, então não deixe de considerar os pontos abaixo:
Integração com o fluxo existente: é interessante que a teleconsulta não quebre o processo já estabelecido. Portanto, o ideal é que ela funcione como uma extensão do que já existe, não como um sistema paralelo que gera mais trabalho.
Rastreabilidade e documentação: é essencial que a consulta remota gere registros estruturados, rastreáveis e compatíveis com os processos da clínica, principalmente quando olhamos para o contexto SST.
SLA e disponibilidade: a clareza sobre tempo de resposta e disponibilidade de especialistas é fundamental.
Especialidades disponíveis: em geral, cardiologia, pneumologia e neurologia são as mais demandadas em contextos ocupacionais e de diagnóstico por imagem. Verifique se a solução contempla as especialidades relevantes para o perfil da sua clínica.
Custo x benefício: o ROI da teleconsulta para clínicas deve ser calculado levando em conta não só a receita direta gerada, mas também a redução de faltas, o aumento de retorno e o impacto na fidelização.
– Leia também: Empresas de telemedicina: como funcionam e como escolher a melhor
Resumo: o que a teleconsulta entrega para sua clínica
Veja abaixo um resumo do impacto que o serviço de teleconsulta pode trazer para a sua clínica médica:
- Operacional: menos faltas, mais aproveitamento da agenda e eliminação de gargalos no ciclo de atendimento.
- Financeiro: aumento do ticket médio sem expansão do quadro médico e captura de receita que antes ia para fora da clínica.
- Estratégico: fidelização de pacientes, diferenciação de portfólio e fortalecimento da posição competitiva da clínica no mercado.
Podemos dizer, portanto, que clínicas que ainda não oferecem teleconsulta estão, na prática, perdendo receita para a inércia e também para concorrentes que já entenderam onde está a próxima fronteira de eficiência no setor.
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FAQ: Teleconsulta para clínicas
Sim. A teleconsulta médica foi regulamentada definitivamente pelo Conselho Federal de Medicina por meio da Resolução CFM nº 2.314/2022.
A maioria das especialidades pode ser conduzida de forma remota, especialmente em consultas de acompanhamento, análise de resultados de exames e triagem especializada. Especialidades que dependem de exame físico direto têm maior restrição e podem exigir avaliação presencial complementar.
O modelo mais eficiente é o de complementação: a teleconsulta entra como uma etapa adicional dentro do fluxo já estabelecido, não como um substituto.
Não necessariamente. Soluções de teleconsulta terceirizadas funcionam no modelo de disponibilização de especialistas on demand, sem necessidade de vínculo empregatício direto com a clínica. Isso permite que o serviço seja oferecido como produto sem os encargos de uma contratação fixa.
Plataformas de teleconsulta sérias devem estar em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e adotar criptografia nas transmissões, controle de acesso por perfil e armazenamento seguro dos registros.
Depende do contrato entre a clínica e a operadora. A ANS regulamentou a obrigatoriedade de cobertura para teleconsultas nas mesmas condições das consultas presenciais, mas a operacionalização varia por operadora e tipo de plano.
– Leia também: Telemedicina no Brasil: Descubra 10 pontos-chave sobre a regulamentação no país
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