A gestão de operações é uma estratégia necessária e eficaz para o controle das atividades de uma clínica. Seus fundamentos e aplicações são notórios para os gestores que lidam com custos em saúde rotineiramente.
Todavia, é fundamental exercer plenamente esses processos para ter certeza do diagnóstico situacional e propor medidas corretivas e preventivas, conforme o perfil clínico e financeiro da instituição.
Quer saber como otimizar a gestão de operações de sua clínica? Então, não perca as dicas que daremos a seguir!
1. Analise os processos atuais
A gestão de operações deve primar pela avaliação das atividades assistenciais, cirúrgicas e administrativas para identificar a eficiência dos processos ou redução de custos em curto, médio e longo prazo.
Uma das formas de obter esses resultados é por meio de indicadores adequados que obtêm dados sobre produtividade mediante o número de consultas e procedimentos realizados, ou informações sobre glosas e perdas de produtos por expiração de validade.
A partir dessa análise global, os gestores podem traçar metas resolutivas para reaver processos ineficientes, ou estratégias ousadas que destaquem a instituição frente aos demais concorrentes do mercado.
2. Otimize o controle de estoque
O gerenciamento de insumos farmacêuticos é um dos pontos nevrálgicos de uma clínica. Isso porque, quando feito incorretamente traz acúmulo de itens sem movimentação e falta de outros considerados essenciais para o funcionamento da empresa.
Uma das formas de amenizar esse problema é fazer um levantamento dos itens de maior movimentação e relacioná-los com o grau de importância na rotina, listando também aqueles que têm substitutos, e os que a falta prejudicam significativamente a rotina clínica.
Além disso, é fundamental trabalhar com softwares condizentes com o perfil da clínica, além de funcionários com ampla experiência para evitar prejuízos financeiros que comprometam a sustentabilidade da clínica.
3. Faça atualizações constantes
A gestão de operações é uma ferramenta que necessita de constantes atualizações sobre seus processos. Isso porque, com o passar dos anos e a incorporação massiva da tecnologia, alguns procedimentos se tornam obsoletos.
Por isso, é interessante conhecer os principais recursos tecnológicos disponíveis para as rotinas da clínica, verificar a viabilidade de implantação, analisar os custos dessa empreitada e escolher o fornecedor mais apropriado para isso.
É importante também que os gestores atualizem seus conhecimentos, principalmente em relação às novas exigências da legislação e às técnicas de melhoramento da relação com o paciente.
4. Invista em recursos tecnológicos
O advento da tecnologia trouxe benefícios assistenciais, administrativos e gerenciais para as clínicas médicas. Exemplo disso é o controle informatizado dos procedimentos clínicos, a inserção do prontuário eletrônico e o processamento digital das contas hospitalares.
No entanto, os gestores devem buscar recursos tecnológicos com segurança na transmissão e armazenamento de dados clínicos, que realmente tragam vantagens para a rotina, como nos casos da terceirização de laudos médicos, ou a possibilidade de marcação de consultas online — estratégias de grande aceitação pelos pacientes.
Ademais, devem buscar referências profissionais para não implantar uma tecnologia pouco eficiente ou que necessitará de consultoria externa frequente — o que teoricamente oneraria os custos da clínica.
A gestão de operações executada de forma eficiente deve ser analisada constantemente pelos gestores. Nesse sentido, cabe a avaliação crítica por meio de indicadores, levantamento dos recursos tecnológicos que podem ser implantados, e os custos financeiros despendidos. Em suma, todos os fatores devem ser examinados antes da tomada de uma decisão.
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